1             D: Come posso pagare i miei acquisti? 
R: Le modalità di pagamento sono: 
- Carta di Credito: accettiamo Carte di Credito circuiti Visa, Mastercard, American Express e carta Maetro.
- PayPal: consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online in modo istantaneo e protetto
- Bonifico bancario anticipato intestato a Casicura SRL.
Coordinate Bancarie: verranno comunicate alla fine dell'ordine e con apposita mail



La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto nella schermata denominata "Modalità di pagamento.



2             D: E' possibile eliminare o modificare un ordine?
R: SI, ma hai solo 1 giorni lavorativi di tempo per poterlo fare  tramite fax al 04221622262 o inviando un email con indicato numero ordine a info@endrena.com 


3             D: Posso modificare i miei dati personali?
R: Si certamente. Dopo aver effettuato il log in puoi modificare i tuoi dati cliccando su "MODIFICA PROFILO".



4             D: E' possibile pagare con assegno? 
R: NO, il corriere NON è autorizzato ad accettare assegni.



5             D: Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
R: Utilizzando la carta di credito non corri alcun richio, i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL 128) della Banca . Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso nel finestra del browser un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano. 


6             D: Posso effettuare un ordine via e-mail o tramite fax? 
R: no è possibile fare l'ordine tramite sito o telefono , contattati al 04211860114 per maggiori dettagli

7             D: Posso effettuare un ordine via telefono? 
R: Si , contatti al 04211860114



8             D: Quali sono i tempi di consegna?
R: I tempi di consegna generalmente sono per prodotti in pronta consegna di circa 3 giorni lavorativi a cui vanno aggiunti 3  giorni per la lavorazione dell'ordine (verifica dei dati, pagamento, packaging etc... ). Nel caso in cui i prodotti non siano disponibili presso i nostri magazzini i tempi di consegna sono stimati in 20 giorni se si dovessero allungare vi verranno comunicati appena possibile.



9             D: Vorrei ordinare un prodotto ora e riceverlo solo dopo una certa data? 
R: E' possibile ordinare un prodotto e concordare una consegna successiva in tempi da definire. Questa richiesta va inoltrata via mail indicando numero d’ordine e data.




10           D: Vorrei acquistare ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine? 
R: ENDRENA effettua spedizioni in Italia e nel resto del mondo .Per le  consegne all'estero, ove non presente l'opzione nelle spese di spedizione , occorre inviare un email info@endrena.com specificando l'articolo richiesto ed il luogo di consegna. Vi invieremo un preventivo di spesa per la spedizione all'estero. 



11           D: E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario? 
R: Nessun problema. Al momento della registrazione potrai scegliere un indirizzo per la fatturazione ed un indirizzo diverso per la consegna dei prodotti. Trattandosi si ecommerce non siamo vincolati all'emissione di documento fiscale, al ricevimento del pagamento emetteremo una ricevuta della transazione che riceverai tramite mail. Se desideri la fattura rispondi alla mail facendone richiesta


12           D: E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico? 
R: Nessun problema. Se desideri spedire un prodotto ad un amico senza far comparire l'importo devi procedere come segue: 
- registrarti con proprio nome e cognome 
- inserire nella rubrica i dati del destinatario 
- inserire nelle note la dicitura "REGALO" chiedendo di omettere l'importo. Il personale addetto farà in modo che l'importo non venga indicato al destinatario.


13           D:Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
R:Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero 04211860114 o inviando un email a info@edrena.com

CONSEGNA

1             D: Come avviene la consegna? 
R: . Le spese di trasporto sono indicate  nel riepilogo d'ordine prima della conferma finale , il trasporto avviene tramite corriere espresso, 

2             D: In quanto tempo mi verrà recapitata la merce
R:Per la merce in promozione e per tutti gli altri prodotti , a conclusione dell'ordine, l'utente dovrà attendere i giorni indicati nel prodotto per la consegna a cui vanno aggiunti :due giorni per l'elaborazione cartacea dell'ordine e tre giorni ci occorrono per la preparazione  dell'ordine oltre agli altri per la gestione del ritiro e della  consegna. Nel caso degli altri prodotti non disponibili presso i nostri magazzini i tempi di consegna si potranno allungare  sino a 30 giorni e vi verranno comunicati appena possibile. Il mese di Agosto e le festività di Dicembre non devono essere calcolati ai fini dei tempi di consegna. 




3             D: Se non sono in casa al momento della consegna?
R: Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 2 giorni, oltre tale termine le spese di giacenza saranno imputate al cliente stesso.  



4             D: A quanto ammontano le spese di trasporto?
R:Le spese vengono calcolate al momento dell’ordine a seconda dei prodotti acquistati


5             D: Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini ? 
R: nella mail che hai ricevuto per la conferma dell'ordine trovi un link che ti collega allo stato del tuo ordine in cui puoi verificare l'effettiva situazione 


6             D: Il corriere che effettua la consegna provvede anche all'installazione del prodotto
R: Il corriere non effettua l'installazione dei prodotti ma solo la loro consegna a domicilio. 


7             D: Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata? 
R: Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare: 
a) Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco

         b) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla bolla sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato. 

         c) in presenza degli indicatori d'urto verificare se il sensore è stato attivato.


Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste il prodotto si considera consegnato correttamente. La fattura contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata. 
Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto
 
Se allo scarico della merce risulta un danno all'imballo occorre: 
a) esprimere una riserva specifica: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere Accetto con diritto di riserva SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo con ammaccatura sul lato destro...", ecc.. Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito. 
b) respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco



8             D: Come funziona il diritto di recesso? 
R: Endrena.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg entro i quali il cliente è tenuto a darcene comunicazione:
-     con lettera raccomandata A/R all'indirizzo: via fellini 3 30029 Santo stino di livenza VE). 
-     con fax al numero 04221622262
-     tramite email: commerciale@civico14.com


Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:

il cliente esprima la volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte

il bene acquistato sia integro e restituito nell' imballo originale completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...)

Il bene fosse disponibile a magazzino (contraddistinti dalla dicitura DISPONIBILI A MAGAZZINO nel portale)

il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopra descritte. Le spese di riconsegna sono a carico del cliente stesso.

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al servizio clienti. In caso di pagamento con carta di credito provvederemo ad effettuare il riaccredito della cifra versata stornando l'importo dal nostro "back office" . Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente. 

9             D: Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto
Tutti i prodotti acquistati su endrena.com godono della garanzia fornita dal produttore. Alle norme sopra descritte fanno eccezione alcuni prodotti che per la loro natura di prodotti usurabili  non sono coperti da garanzia:  
" Prodotti sottoposti a normale usura quali cerniere, serrature organi meccanici  
Questi prodotti verranno sostituiti solo in caso di difetti presenti al momento del ricevimento della merce e solo se il difetto verrà denunciato entro 7 giorni dal ricevimento.


10           D: E' prevista la consegna ai piani?
          Si, è prevista la consegna al piano. L'opzione è selezionabile al momento del calcolo delle spese di trasporto